30 idées pour solliciter les avis et les recommandations vos clients sur le web!

Comme consommateurs, nous sommes tous affectés par ce que les autres pensent de tel ou tel produit ou service. 92% d’entre nous faisons confiance à l’avis et aux recommandations de ceux que l’on connaît. Cela a toujours été ainsi. Une étude de McKinsey souligne que 67% de nos décisions d’achat sont directement influencées par le bouche-à-oreille. Il est aussi prouvé que nous tenons davantage compte de l’avis de nos paires au moment d’acheter un nouveau produit qui coûte cher ou encore un produit que l’on achète pour la première fois.

Ici au Québec, le CEFRIO a démontré que 38% des internautes Québécois (ie, presque tout le monde), consultent des sites contenant l’avis d’autres consommateurs. Nous nous intéressons de plus en plus à ce que les autres pensent, même si on ne les connaît par directement. Notre confiance est beaucoup plus grande envers ceux qui s’expriment sur telle ou telle marque que sur ce que les informations que marques publient elles-même.

À l’ère du web, il devient impératif de chercher à faire parler nos clients de nous et d’alimenter ce bouche-à-oreille. Il n’est pas sans intérêt de noter que ces contenus sur les différents sites de recommandations est indexé par notre ami Google!

Voici une liste pêle-mêle d’actions que l’on peut entreprendre pour encourager ce dialogue avec nos clients.

  1. Inscrivez votre entreprise sur autant de répertoire web, annuaire et autres sites web de recommandations. Comme ça, pour ceux qui voudront faire une recommandation, il sera plus simple pour eux de le faire.
  2. Ajouter un module à votre site pour permettre à vos clients de faire des recommandations ou des commentaires.
  3. Ajouter des liens sur votre site aux endroits où il est possible de laisser des recommandations.
  4. Faites connaître à vos clients qu’il est possible pour eux d’émettre des recommandations (fournir liste des sites).
  5. Envoyer un courriel à vos clients et leur demander une référence/recommandation, avec un lien qui mène au(x) site(s), y compris le votre.
  6. Avoir un ordinateur sur place pour des recommandations sur Google. Par contre pour Yelp, celui-ci reconnaîtra l’adresse IP et cela pourra être néfaste.
  7. Avoir un Code QR sur une carte postale ou votre carte d’affaire qui mène le client à votre site de recommandation (votre site ou Yelp ou Google Local, etc.)
  8. Appelez vos client et demandez leur!
  9. Demander à votre famille et vos amis de le faire.
  10. Affichez sur votre porte ou dans l’établissement les décalques de Yelp, Foursquare ou Google.
  11. Remettre un petit carton ou feuillet avec des instructions pour donner un avis sur Google Local ou autres sites.
  12. Donner un petit incitatif (crayon, tablette,) et une demande pour un avis.
  13. Proposer à vos clients différents moyens de communiquer avec vous.
  14. Permettez à vos clients et prospects de communiquer avec vous via votre site web (formulaires ou autres).
  15. Faites des sondages, y compris auprès de vos employés pour obtenir du feedback.
  16. Prévoyez faire des appels à vos clients pour vérifier leur satisfaction.
  17. Former des panels avec vos clients et sollicitez leur point de vue de façon régulière.
  18. Récompensez vos clients qui vous font des suggestions d’amélioration.
  19. Assurez-vous d’avoir un processus pour gérer les insatisfactions et plaintes clients
  20. Récompensez vos clients fidèles.
  21. Impliquez vos clients dans vos processus de recherche.
  22. Invitez vos clients à des événements.
  23. Demandez leurs avis sur des questions d’affaires.
  24. Faites les voir (dans votre matériel promotionnel) avec photos et témoignages.
  25. Faites les tester vos produits.
  26. Envoyer une lettre personnalisée à des clients sélectionnés.
  27. Donner une carte postage ou une petite carte qui contient un Code QR qui mène les gens au site de recommandation.
  28. Coller un décalque avec un Code QR dans vos locaux.
  29. Ajouter un Code QR sur  vos cartes d’affaires ou sur votre matériel promotionnel (carte aimantée)
  30. Ne pas hésiter à recommander plusieurs sites de recommandations (ex. Google Local, Yelp, Trip Advisor, etc.)

CEFRIO: Les Québécois toujours actifs sur les médias sociaux

McKinsey: The Customer Decision Journey

Pinterest: Tableaux sur les avis et recommandations des clients (stats, etc.)

Avez-vous d’autres suggestions à donner sur comment faire ‘parler’ de votre entreprise sur le web par le biais du bouche-à-oreille?

 

 

A propos Micheline Bourque

3 réflexions au sujet de « 30 idées pour solliciter les avis et les recommandations vos clients sur le web! »

    1. Bonne question Félix!

      Je crois par contre que plusieurs des suggestions dans ma liste peuvent autant servir l’entreprise B2B que l’entreprise B2C. L’entreprise B2B fait aussi affaire avec des individus d’autres entreprises. Pourquoi ne pas envisager de créer un espace pour des recommandations ou témoignages clients sur son site?

      On sait aussi que beaucoup d’entreprises B2B utilisent LinkedIn. On peut utiliser les recommandations LinkedIn du côté des Pages Entreprise de LinkedIn à cet effet. Est-ce Google+ sera aussi un outil pertinent vue sous cet angle.

      L’important est de voir comment on peut encourager nos clients à laisser des recommandations ou témoignages concernant leur expérience avec notre entreprise. Leur indiquer certains endroits pour le faire est une façon des les mener sur ce chemin. Une étude aux États-Unis a démontré les deux grandes raisons qui expliquent pourquoi les gens ne font pas de commentaires: 1) c’est compliqué d’où l’idée de leur proposer un chemin; 2) l’oubli, d’où l’idée de leur rappeler de le faire. B2B ou B2C ou B2C2C, tous les moyens sont bons pour y parvenir.

      Te connaissant, tu dois avoir des idées pour y parvenir. Veux-tu les partager pour le bénéfice de mes lecteurs!

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *